Q&A
よくあるご質問

ご注文について

注文確定後、キャンセル、数量変更、配送時間変更、追加注文はできますか?

ご注文後の変更、キャンセルはお受けできません。内容をよく確認のうえ、ご注文を確定してください。

注文確定メールが届かないのですが

ご注文頂いた後、注文確認メールをお届けしております。
届かない場合は、下記手順をご確認ください。

 

<メールアドレスが異なる場合>
マイページから会員情報編集にてご変更いただけます。

 

<フリーメールをご利用の方>
gmailやhotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございます。迷惑メールフォルダをご確認下さい。

 

<受信ドメインを指定されている場合>
「contact@hayanatural.com」のアドレスを受信できるドメインとして追加していただけますようお願いいたします

注文内容の確認

ご注文の詳細内容は自動配信メールの他に、マイページでもお客様自身でご確認いただけます。

<ご注文の確認方法>
1. ログインしていただき、マイページをご確認ください。
2. [ご注文履歴]に、過去のご注文が一覧で表示されていますので、注文番号をクリックして詳細をご確認ください。

領収書が欲しいのですが

ご注文の際に、備考欄に必要事項を記載のうえ、注文確定してください。
ご連絡を確認次第、本社より、ご注文者様のご登録住所先に商品とご一緒にお送りさせて頂きます。

配送料、決済時の手数料

商品代金20,000円(税込)以上のご注文で配送料が無料となります。 商品代金20,000円(税込)未満の場合、配送料は日本全国地域別となっております。

海外への発送は、国際料金を頂戴しております。

クレジットカード決済時には手数料はかかりません。
代引き配送の場合は配送料に加えて代引き手数料がかかります。
一律500円(税込)
配送はいつになりますか?

ご入金確認後、土日祝日を除く7〜10日間のお届け期間を頂戴しております。

※一部地域・土日祝祭日・年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇を除く
※ご注文が集中した場合や、土日祝日などの休日をはさんだ場合、一部地域はお届けが遅くなる場合がございます。

商品を複数に分けて発送できますか?

一回のご注文でお届け先は一カ所のみのご指定とさせていただいております。
ご注文いただいたすべての商品(サンプルや特典を含む)をまとめて配送させていただいておりますのでご了承ください。

クーポンの利用期限について

クーポンの有効期間は、クーポンにより異なります。獲得されたクーポンは、お客様の「マイページ」内にてご確認いただけます。商品をキャンセルされた場合は、ご利用いただいたクーポンも失効となります。 クーポンの再発行は出来かねますので、予めご了承ください。

ギフト包装はできますか?

申し訳ございませんがギフト包装は行っておりません。予めご了承ください。

お支払いについて

支払い方法を変更できますか?

個人情報の関係上、お支払い方法の変更は行っておりません。
お手数ですが全てのご注文を取り消した後、再度ご注文をお願いいたします。

製品について

オイルの使い方が分からない
注意 : 肌にご使用になられる前は必ずパッチテストを行ってからにして下さい。
肌に異常が出た場合すぐに使用をやめ、専門医にご相談下さい。
詳しい利用法方はブログをご覧ください。
 
こちらをクリック↓↓
歯磨き粉の作り方が知りたい

歯磨き粉の作り方をinstagramのライブで拝見したのですが、文字に起こしている物はありますか?と質問をよく頂くのでブログに詳しく書いています。

こちらをクリックしてリンク先からご覧ください!
↓↓↓

歯磨き粉の作り方

色や香りテクスチャが以前と違う様な気がするのですが

Haya Naturalの製品は、100%が天然由来成分で作られており、毎年良質のナチュラル原料をセレクトするため、産地や気候変動により、香りや色、テクスチャが均一にならない場合がございます。 品質には問題ございませんので、ご安心ください。

使用期限について

使用期限は各商品のラベルに記載しています。開封後は、直射日光・高温多湿の場所をさけ冷暗所にて保管し、半年を目安にお使いください。
はちみつは本来使用期限はありませんが、発酵した場合はなるべく早く食べきる事をお勧めします。